“五心”知“五感”，平安打造有溫度的智慧城市

當(dāng)前，人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的趨勢(shì)日益明顯，數(shù)字化、智能化成為高質(zhì)量發(fā)展新引擎。當(dāng)時(shí)代面臨新的變革，社會(huì)發(fā)展從純粹的追求技術(shù)進(jìn)步，也將更加注重人文價(jià)值的釋放。

此前，青島智慧城市建設(shè)重點(diǎn)提出23條“適老化”措施，以滿足老年人在數(shù)字時(shí)代的日常生活需求，讓智慧城市建設(shè)兼有溫度感;兩會(huì)期間，雷軍等人大代表也愈發(fā)關(guān)注到技術(shù)進(jìn)步與人文關(guān)懷之間的平衡問(wèn)題，提出引導(dǎo)和鼓勵(lì)全社會(huì)共同助力智能技術(shù)適老的發(fā)展推廣，讓科技更有溫度。

在市場(chǎng)層面，平安集團(tuán)對(duì)此著重提出“五心”口號(hào)，率先總結(jié)并提出以“打造有溫度的科技”作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。平安集團(tuán)黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、董事長(zhǎng)馬明哲表示，企業(yè)要「懷揣著服務(wù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)和保障社會(huì)民生的初心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼?ài)心，提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單便捷服務(wù)的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心，以‘五心’的平安，打造有溫度的金融，善用金融科技和醫(yī)療生態(tài)的力量，幫助國(guó)人實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的追求。」

因此，作為平安旗下的子品牌，在面向駁雜多元的智慧城市建設(shè)上，平安智慧城市始終堅(jiān)持充分踐行“五心”平安的口號(hào)，將“責(zé)任感”、“幸福感”、“安全感”、“溫度感”、“獲得感”擺在企業(yè)追求的首位，與智慧城市建設(shè)相融合。

也正是因?yàn)橛辛恕拔甯小钡淖非?，才能讓看到市?chǎng)和企業(yè)的“五心”，最終鋪開了平安建設(shè)智慧城市的先進(jìn)思路。

追求『責(zé)任感』即是『回報(bào)國(guó)家』的初心

之于國(guó)家，智慧城市建設(shè)涉及民生、產(chǎn)業(yè)、環(huán)境、生態(tài)等多元體系，乃大國(guó)重器。市場(chǎng)建設(shè)者應(yīng)當(dāng)以服務(wù)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)實(shí)體的高度責(zé)任感，保持一份回報(bào)國(guó)家的初心，向?qū)?、向新、向前釋放企業(yè)價(jià)值，做好城市系統(tǒng)各方面的建設(shè)工作。

IDC對(duì)此總結(jié)道：“無(wú)論是作為平臺(tái)型廠商發(fā)揮核心支撐作用，還是作為細(xì)分領(lǐng)域廠商進(jìn)行單點(diǎn)突破，都需要不斷適應(yīng)城市管理模式的變化，通過(guò)技術(shù)賦能城市管理和城市服務(wù)，助推‘強(qiáng)政、惠民、興業(yè)、宜居’四大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！?

可見，智慧城市的建設(shè)路徑逐步落實(shí)，目標(biāo)導(dǎo)向也愈發(fā)清晰。IDC每年評(píng)選的12個(gè)亞太地區(qū)智慧城市獎(jiǎng)項(xiàng)類別也進(jìn)一步呈現(xiàn)了這個(gè)趨勢(shì)，其中便包含了行政管理、公民參與、數(shù)字互聯(lián)普惠、教育、公共健康與社會(huì)服務(wù)、公共安全等各類重點(diǎn)領(lǐng)域，為當(dāng)前智慧城市建設(shè)的核心方向。

在這個(gè)導(dǎo)向下，市場(chǎng)的標(biāo)桿也找到確實(shí)的“立足點(diǎn)”。今年2月，央視《新聞聯(lián)播》重點(diǎn)報(bào)道深圳攜手平安智慧城市推出了云拜年、云出行、云學(xué)習(xí)等一系列“云過(guò)年”活動(dòng)，點(diǎn)贊兩者合作將技術(shù)融入社會(huì)、融入傳統(tǒng)，將科技成果落實(shí)到社會(huì)實(shí)處的不錯(cuò)反饋。

在過(guò)去的一年，平安智慧城市一舉摘得包括“2020年亞太區(qū)領(lǐng)軍智慧城市服務(wù)商”“2020年中國(guó)智慧城市領(lǐng)軍解決方案提供商”等在內(nèi)的14個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，其中就涵蓋了教育、醫(yī)療、政務(wù)、市民服務(wù)、交通、環(huán)保、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域。

因此，伴隨著智慧城市的發(fā)展深化，對(duì)智慧城市的建設(shè)者提出的要求也更高——必須要有高度的責(zé)任感，常懷回報(bào)國(guó)家的初心，才能讓科技釋放出更具人文價(jià)值的力量。

追求『幸福感』即是『平安健康』的愛(ài)心

之于社會(huì)，智慧城市當(dāng)以民生為重，民生之本即人民的幸福感，需要建立在平安健康的基礎(chǔ)保障上。因此，平安篤定，企業(yè)面向市場(chǎng)、服務(wù)民眾，應(yīng)懷有一份愛(ài)心，堅(jiān)定地追求幸福感，為社會(huì)和用戶提供平安健康的保證。

珠海市衛(wèi)生健康局局長(zhǎng)徐超龍就曾表示，「健全公共衛(wèi)生應(yīng)急管理體系迫在眉睫，希望在人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加持下，珠海市公共衛(wèi)生應(yīng)急管理平臺(tái)能發(fā)揮出“先知、先決、先行”的作用，打造出一個(gè)集中統(tǒng)一、智慧高效的公共衛(wèi)生應(yīng)急指揮體系?！?

隨后，平安攜手珠海衛(wèi)生健康局率先在珠海上線發(fā)布了地市級(jí)公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)，成為此次抗擊疫情的“智慧中樞、云端大腦”。據(jù)悉，該平臺(tái)可以每5分鐘更新珠海市的最新核酸檢測(cè)情況，可查詢新增和累計(jì)新冠肺炎疫情數(shù)據(jù)，為抗疫工作提供了各方面的數(shù)據(jù)參考。

除此之外，平安面向衛(wèi)生健康領(lǐng)域始終堅(jiān)持做好科技賦能+健康醫(yī)療服務(wù)，以“衛(wèi)健監(jiān)管智能化、健康服務(wù)專業(yè)化、醫(yī)生賦能全面化”為理念，逐步打造出了“1371”智慧醫(yī)療一體化的解決方案，即以智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)為核心的“1個(gè)能力平臺(tái)”，面向政府、居民、醫(yī)生的“3個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景”，形成公共衛(wèi)生應(yīng)急管理、智能影像、AskBob醫(yī)生站、CDSS、區(qū)域慢病智能管理、診所服務(wù)與監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)與監(jiān)管等“7大應(yīng)用服務(wù)”，以及面向全行業(yè)綜合管理的“1個(gè)監(jiān)管平臺(tái)”，全方位推進(jìn)科技賦能健康醫(yī)療。

正是通過(guò)這些行動(dòng)的具體落實(shí)，平安繼續(xù)以實(shí)際應(yīng)用和政企合作向外界釋放出了智慧城市的建設(shè)價(jià)值，以追求民眾“幸福感”為重，依托科技賦能為用戶帶去平安健康的保證，也見證平安始終感懷的愛(ài)心。

追求『安全感』即是『信任無(wú)憂』的安心

之于市場(chǎng)，企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開用戶的支持，而這一份支持必然是建立在絕對(duì)的信任之上。用戶有了安全感，對(duì)企業(yè)放心、對(duì)產(chǎn)品放心、對(duì)服務(wù)放心，企業(yè)才能安心發(fā)展，即有信任才能無(wú)憂。

智慧城市建設(shè)更加離不開這一份支撐，城市系統(tǒng)牽涉方方面面，技術(shù)進(jìn)步和應(yīng)用來(lái)為市場(chǎng)與用戶提供必要的信息安全和保障。因此，依托前沿技術(shù)來(lái)保證服務(wù)雙方的安全感，成為平安不斷推進(jìn)打磨的路徑。

目前，深圳正在積極探索和推進(jìn)實(shí)施電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照和電子印章的綜合應(yīng)用，平安積極響應(yīng)，率先打造了“平安易簽”電子印章平臺(tái)，成為最早一批使用電子印章的企業(yè)之一。

目前，平安1萬(wàn)多枚實(shí)體印章已全部取消使用，全面轉(zhuǎn)為電子印章。集團(tuán)和旗下子公司一共有上萬(wàn)枚電子印章，僅在深圳設(shè)立登記的主體或分支機(jī)構(gòu)所擁有的電子印章就有2000余枚，內(nèi)外部全年電子簽章量約7億次。

之所以能如此全面的轉(zhuǎn)入電子印章，技術(shù)的支持是平安的“安全感”來(lái)源。據(jù)悉，該平臺(tái)采用了國(guó)家認(rèn)可的SM2加密算法、CA認(rèn)證服務(wù)、時(shí)間戳服務(wù)為電子簽名提供合法合規(guī)保障，又以eID作為個(gè)人隱私信息保護(hù)手段，為法律訴訟提供有效的證據(jù)支持。同時(shí)，在使用授權(quán)過(guò)程，平安也采用了區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行加密，保證其安全性，并防止篡改，并利用唯一性實(shí)現(xiàn)全流程使用的可追溯，以此保證各方信息的安全性。

誠(chéng)然，通過(guò)技術(shù)加碼來(lái)為市場(chǎng)用戶提供安全感，平安所希望的是，市場(chǎng)從信任平安的技術(shù)到信任平安的產(chǎn)品，最終到信任平安的品牌，進(jìn)而雙方無(wú)憂，一方安心提供服務(wù)，一方則安心享受服務(wù)，形成良性閉環(huán)。

追求『溫度感』即是『以人為本』的舒心

之于用戶，智慧城市服務(wù)的主體是“人”，人即是城市系統(tǒng)和社會(huì)生態(tài)之本，企業(yè)服務(wù)和技術(shù)進(jìn)步應(yīng)當(dāng)以人為本，讓發(fā)展更有溫度感。

如何以人為本?平安認(rèn)為，最直接的感受應(yīng)該是讓“人”在接受服務(wù)的過(guò)程體會(huì)到舒心。因此，在智慧城市的建設(shè)中，平安智慧城市將更多的視角轉(zhuǎn)移到“人”的身上。

目前，在深圳，平安智慧城市打造的“i深圳”App已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全市95%以上個(gè)人事項(xiàng)和70%以上法人事項(xiàng)掌上辦理，其中純線上“秒報(bào)、秒批、全流程網(wǎng)辦(零跑動(dòng))”實(shí)現(xiàn)500余項(xiàng)，為深圳市民辦事效率提升60%，人均辦事時(shí)間節(jié)省2小時(shí);

在珠海，“最珠?！逼脚_(tái)上線了900余項(xiàng)全鏈?zhǔn)焦卜?wù)、生活服務(wù)和政務(wù)服務(wù)，為當(dāng)?shù)孛癖娙粘Ｉ钐峁┝酥T多便利。其中，在中共珠海市委政法委員會(huì)、南方日?qǐng)?bào)社主辦，南方日?qǐng)?bào)社駐珠海市辦事處承辦的“聯(lián)動(dòng)融合協(xié)同治理——珠海市域社會(huì)治理創(chuàng)新項(xiàng)目培育行動(dòng)”入圍名單網(wǎng)絡(luò)投票活動(dòng)中，“最珠?！背鞘猩罘?wù)更是獲得政府治理類票數(shù)第一，共計(jì)15585票，成為智慧城市打造“以人為本”標(biāo)桿的最佳呈現(xiàn)。

不難發(fā)現(xiàn)，在眾多的服務(wù)應(yīng)用中，當(dāng)?shù)卣推桨仓腔鄢鞘杏l(fā)注重以民眾體驗(yàn)作為智慧服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不斷打磨產(chǎn)品和服務(wù)，迭代升級(jí)高效便捷的應(yīng)用，以為民眾提供更加舒心的服務(wù)，讓科技更有溫度。

追求『獲得感』即是『陪伴成長(zhǎng)』的暖心

之于未來(lái)，長(zhǎng)期發(fā)展的城市、企業(yè)與人都需要不斷追求“獲得感”，即在成長(zhǎng)的過(guò)程中不斷獲得新成就、新價(jià)值和新反饋。因此，不管是對(duì)于智慧城市，還是對(duì)于企業(yè)服務(wù)，面向用戶，應(yīng)當(dāng)注重民眾的獲得感。

人的成長(zhǎng)支持企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)城市系統(tǒng)的不斷演化，層層迭代，持續(xù)發(fā)展。對(duì)于平安而言，三十多年的發(fā)展是企業(yè)與用戶的雙向陪伴和成長(zhǎng)。在建設(shè)智慧城市的新征程上，平安也將繼續(xù)用技術(shù)和服務(wù)陪伴用戶成長(zhǎng)，通過(guò)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來(lái)促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的釋放。

對(duì)此，平安知鳥基于平安在AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算方面的核心技術(shù)，打造了“平臺(tái)+內(nèi)容+運(yùn)營(yíng)”一站式服務(wù)模式，為企業(yè)、機(jī)構(gòu)提供智能培訓(xùn)整體解決方案，向個(gè)人提供終身學(xué)習(xí)服務(wù)。目前，該平臺(tái)累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)5500萬(wàn)，企業(yè)機(jī)構(gòu)1500+，平臺(tái)參訓(xùn)學(xué)習(xí)人次超11.6億。

全面的市場(chǎng)覆蓋讓平安知鳥的培訓(xùn)模式得以驗(yàn)證，進(jìn)而成為推動(dòng)區(qū)域人才發(fā)展的關(guān)鍵利器。在深圳，平安知鳥已經(jīng)開始為深圳人社局提供深圳適崗培訓(xùn)補(bǔ)貼監(jiān)管服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)培訓(xùn)備案、員工參訓(xùn)、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、補(bǔ)貼申請(qǐng)和發(fā)放的全流程線上化，在保證企業(yè)和員工能盡快享受到政策暖心服務(wù)的同時(shí)，也全面提高了人社部門的服務(wù)效能。

打造自成體系的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)服務(wù)，對(duì)于平安而言是陪伴客戶成長(zhǎng)的導(dǎo)向，對(duì)于智慧城市建設(shè)而言是推動(dòng)社會(huì)良性發(fā)展的支持。同時(shí)，陪伴成長(zhǎng)是雙向的，關(guān)注到企業(yè)與客戶、城市與民眾的“獲得感”，都將成為推動(dòng)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

用五心，筑就有溫度的智慧城市

如今，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，是我國(guó)在新時(shí)代深化改革的重要著力點(diǎn)。在智慧城市的建設(shè)過(guò)程中，面對(duì)更加具體復(fù)雜多元的民眾需求和社會(huì)因素，建設(shè)者需要追求的，除了“幸福感”、“安全感”、“獲得感”，還有“責(zé)任感”、“溫度感”，更需要感知和理解其背后所潛藏的社會(huì)需求、市場(chǎng)需求和個(gè)人需求。

而感知與理解這些需求并非易事，平安提出“五心”口號(hào)，以此勉勵(lì)企業(yè)從各方面換位思考，想用戶所想，以用戶為本，既是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是建設(shè)好智慧城市的首要條件。

城市是人類文明的結(jié)晶，而非科技堆砌的結(jié)果。平安智慧城市篤定“五心”口號(hào)，正是在長(zhǎng)期的智慧城市探索建設(shè)過(guò)程中認(rèn)識(shí)到，一個(gè)不用心建設(shè)的城市可能是現(xiàn)代化的，也可能是高科技的，但終將也是冰冷的，沒(méi)有溫度的。

這不符合人類文明與城市演化的標(biāo)準(zhǔn)路徑。只有真正用“五心”去感知、理解，才能實(shí)現(xiàn)科技價(jià)值與人文價(jià)值的雙重釋放，建設(shè)出一座科技感與溫度感兼容的現(xiàn)代化城市。