沃爾瑪搞了個面部識別系統(tǒng)，一眼看穿你購物中的不滿情緒

如果在超市購物，長時間挪不動寸步的排隊令你心煩意亂，這時有超市員工面帶微笑，詢問你有什么需要幫忙，并幫你解決了問題，你會否瞬間感到賓至如歸，暗暗打定下回再來。

沃爾瑪就針對線下體驗的改善，搞了些高科技的玩意。

每日郵報報道，沃爾瑪正開發(fā)面部識別系統(tǒng)，用來在結(jié)賬處識別用戶的情緒。該技術(shù)主要針對排隊起始到結(jié)賬過程，攝像機(jī)記錄下顧客的面部表情和肢體動作，然后分析他們是否不滿，不滿意程度又如何。一旦檢測出有程度高的低落情緒，系統(tǒng)會警告員工，還將此記錄在案，同時管理人員將知會對應(yīng)員工提高服務(wù)水平，緩和用戶情緒。

另外，沃爾瑪還將用該分析技術(shù)分析購買者購買行為趨勢。通過生物特征識別和情感數(shù)據(jù)，與實際用戶交易的數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)，檢測因不滿情緒使得用戶產(chǎn)生的購買習(xí)慣變化。按沃爾瑪?shù)臉?gòu)想，這能幫助“識別出顧客消費(fèi)顯著跌落，或顧客就因累積的不滿，轉(zhuǎn)而投向其他購物門店懷抱?！?

一切都是防患于未然。改善現(xiàn)有用戶體驗，盡心盡力留住他們，總比狂砸錢投廣告，新用戶難受用，最后體驗不好終歸流失的好。

但沃爾瑪旨在創(chuàng)造良好的線下購物體驗氛圍，能否如愿以償？站在消費(fèi)者角度看，有超市員工關(guān)切自己需求，或還有令你稱心如意的反饋，就跟社交媒體時代，人人都有麥克風(fēng)般，因個人存在感增強(qiáng)帶來的喜悅感。

可這種“老大哥”式的“監(jiān)測”，某種程度或讓人感到不適，尤其無從知曉這些數(shù)據(jù)將如何被利用，隱私如何保障等都需考慮。否則反而有損購物體驗，得不償失。

實際上，除情緒識別的黑科技外，剛又問鼎世界500強(qiáng)的沃爾瑪，日前還用了些高新技術(shù)增添競爭籌碼。

最近沃爾瑪引入了Cash360機(jī)器，它的功用是清點(diǎn)現(xiàn)金、跟進(jìn)門店賬目。這臺機(jī)器以每秒清點(diǎn)8張鈔票，每分鐘清點(diǎn)3000枚硬幣，較人類工作更有效，為此有數(shù)千個時薪為13美元的工作崗位遭裁減。由此能縮減部分人力成本，提升門店運(yùn)營效率。

在貨物庫存檢查及運(yùn)輸方面，沃爾瑪也搞了類似亞馬遜的無人機(jī)項目，提高效率，改善用戶體驗。一方面，沃爾瑪在配送中心使用無人機(jī)30張／秒拍照，確保商品擺放貨架無誤，發(fā)現(xiàn)擺放錯誤時，以實時跟蹤地圖的紅色標(biāo)記提醒，工作人員便能快速找到，并將商品回歸正確位置；另一方面，無人機(jī)還被沃爾瑪用以投遞貨物，縮短運(yùn)輸時間。

剛過去6月，沃爾瑪才測試了一個自助雜貨亭，面積為20 英尺＊80 英尺。目的主要是打通線上與線下，探索新零售模式。用戶線上購物時選擇附近門店和“自助服務(wù)”，下單付款后，將收到確認(rèn)碼，憑確認(rèn)碼去雜貨亭取貨，這項服務(wù)是24小時的。

沃爾瑪做的這些，看起來和它的對頭亞馬遜有些相似。

去年底，亞馬遜在英國完成首次正式無人機(jī)送貨，給英國劍橋附近的一名男子送去了亞馬遜的機(jī)頂盒和爆米花，飛行過程共13分鐘。6月，亞馬遜針對人潮擁擠城市難建大面積的經(jīng)營中心的痛點(diǎn)，搞了個存放數(shù)百架無人機(jī)九層蜂巢（nine-story hive）專利。亞馬遜還大開腦洞想做水下倉庫，包裹能由聲音觸發(fā)，自動浮出水面。

與沃爾瑪往線上延伸相反，亞馬遜的觸角在往下走。早在2015年亞馬遜就建立了實體書店，迄今共6家門店均達(dá)收支平衡。這為后來亞馬遜拓展線下埋下伏筆。

去年底，Amazon Go的新零售無人便利店曾一度刷屏網(wǎng)絡(luò)，直接走進(jìn)商店，挑選商品后離開，全程沒有排隊，沒有結(jié)賬。還有類似麥當(dāng)勞得來速模式的AmazonFresh Pickup，針對農(nóng)產(chǎn)品、肉類、乳制品等生鮮產(chǎn)品，在應(yīng)用選定，預(yù)約時間段開車來取即可，車都不用下，有相應(yīng)人員會把你訂的商品放到后備箱。

作為唯一在業(yè)務(wù)規(guī)模和資金方面與亞馬遜匹敵的公司，曾經(jīng)的線下巨頭沃爾瑪多年來一直在彌補(bǔ)線上短板，光今年就花30億美元收購了Jet.com，還有做運(yùn)動服飾的 Moosejaw、賣鞋的 ShoeBuy，復(fù)古女裝電商 ModCloth，幾乎每月收購一個電商。

雖說論體量、營收，現(xiàn)階段亞馬遜還比不上沃爾瑪，但有華爾街人士近期指出，亞馬遜正贏得與沃爾瑪零售爭戰(zhàn)的勝利。目前，亞馬遜零售額增速達(dá) 25 ％以上，美國在線銷售額為沃爾瑪?shù)牧?，照此情況按照營收來衡量，亞馬遜達(dá)到后者盈利水平，也許只需不到十年。

轉(zhuǎn)自：搜狐科技