400電話又稱主被叫分攤付費業(yè)務，是800電話升級版本.400電話不需要任何硬件設備,申請開通后可以在400號碼下設置20個電話用來接聽,來電將依次轉到你設置的20部電話上，允許20部電話同時通話,避免客服電話占線。

全國客戶撥打400電話,都只需要支付市話費用，長話費由被叫(400電話擁有者)來支付。

聯(lián)通400電話直線通是基于智能網(wǎng)的語音增值業(yè)務，由主叫用戶、被叫用戶分攤支付通信費用。該業(yè)務是中國新聯(lián)通在關注企業(yè)品牌服務、降低企業(yè)運營成本、減輕客戶通信費用支出、抑制惡意呼叫問題而全力打造的增值電信業(yè)務。400企業(yè)直線業(yè)務是一種主被叫分攤付費業(yè)務，業(yè)務特征與業(yè)務功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費電話業(yè)務，但400電話是800免費電話業(yè)務的升級版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術完美結合，融入先進的客戶服務理念，來幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務品牌形象，進而提升市場競爭力。

400企業(yè)熱線，是主被叫分攤付費業(yè)務，是800免費電話業(yè)務的升級版，比800電話進步了具有四點大優(yōu)點：　　

1、手機能撥打，擴展4.5億手機用戶，擴大全國范圍應用；　　

2、話費比800免費電話節(jié)約百分之50 ；　　

3、減少無效呼叫和短話長說，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉接,全國僅用一個號碼；

400電話業(yè)務具備以下功能：

（1） 電話自動分配

　 a、按主撥方位置不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

　 b、按主撥方時間不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號碼或呼叫中心；

　 c、將撥打的電話按百分比（最小精確到1%）分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

（2） 遇忙/無應答呼叫前轉 具有被叫號碼忙或無應答轉移功能，當遇到被叫號碼忙或無應答時，可把來話轉至由業(yè)務用戶事先規(guī)定的其他幾個號碼。規(guī)定業(yè)務用戶最多可登記4個前轉號碼，遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業(yè)務用戶的一次呼叫，前轉次數(shù)最多限于2次。

（3） 呼叫阻截 被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對來自其它地區(qū)的呼叫進行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來自其他地區(qū)的呼叫。

（4） 專用密碼 被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

（5） 話費分攤 通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式：主叫用戶負擔本地通話費，被叫用戶業(yè)務使用費用。

（6） 費用控制 被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數(shù)設定上限，超過后自動停止接續(xù)。

（7） 呼叫分析 當被叫客戶需要時，公司可以提供呼叫分析報告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無應答次數(shù)，通話總時長、平均通話時長，并對使用情況提供專家級分析。

聯(lián)通400電話特點：

1） 資費靈活：通話費由主、被叫分攤付費。此外，業(yè)務用戶可利用費用控制功能，有效控制費用。

2） 統(tǒng)一號碼撥叫：中國聯(lián)通為用戶提供全國統(tǒng)一的接入號碼，便于用戶記憶并享受統(tǒng)一標準的服務；利于企業(yè)統(tǒng)一品牌宣傳。

3） 使用范圍廣：固話、小靈通、手機均能撥打，使用范圍更廣。

4） 惡意呼叫得到控制：主叫分攤一部分費用，會因付出成本增大而減少惡意呼叫。

5） 優(yōu)質(zhì)便利的服務：可一站受理、一站結算，也可以分省結算等。

6） 企業(yè)投資少、麻煩少：被叫客戶可以有效地利用中國聯(lián)通的資源，無需組建企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡所需要的聯(lián)網(wǎng)設備與 租用數(shù)字專線，因而不需網(wǎng)絡與設備維護。

7） 項目實施快：被叫客戶可依托中國聯(lián)通順暢的業(yè)務流程迅速開通業(yè)務，并充分利用聯(lián)通龐大的網(wǎng)絡，減少聯(lián)網(wǎng)工作量。

8） 通信質(zhì)量得到保證：信息在中國聯(lián)通公用電話網(wǎng)上傳輸，質(zhì)量穩(wěn)定可靠。

9） 無瓶頸、接通率高：提供的中繼線路充裕，話務量動態(tài)分配，在突發(fā)性大話務量時保證客戶的接通率。

10） 便于網(wǎng)絡擴容和網(wǎng)絡結構改造：依托中國聯(lián)通龐大的公用網(wǎng)絡，可靈活地進行擴容改造。

11） 電信級專家支持：由電信級專家?guī)椭髽I(yè)進行網(wǎng)絡和業(yè)務整合，為企業(yè)提供整體解決方案，并優(yōu)化網(wǎng)絡以提升網(wǎng)絡通信能力、提高通信質(zhì)量。