微信公眾號(hào)的建設(shè)

在網(wǎng)絡(luò)營銷中有一個(gè)繞不過的話題,那就是微信營銷,微信營銷之所以很火,就是因?yàn)槲⑿诺挠脩籼貏e多,據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在微信用戶已突破8億。面對(duì)如此龐大的用戶群體,企業(yè)都不愿錯(cuò)過這一營銷渠道。很多企業(yè)都申請(qǐng)了公眾號(hào),借助公眾號(hào)進(jìn)行企業(yè)形象、產(chǎn)品、品牌的宣傳。那么,如何建設(shè)一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)呢? 下面進(jìn)行簡要的介紹。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中有一個(gè)繞不過的話題,那就是微信營銷,微信營銷之所以很火,就是因?yàn)槲⑿诺挠脩籼貏e多,據(jù)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)在微信用戶已突破8億。面對(duì)如此龐大的用戶群體,企業(yè)都不愿錯(cuò)過這一營銷渠道。很多企業(yè)都申請(qǐng)了公眾號(hào),借助公眾號(hào)進(jìn)行企業(yè)形象、產(chǎn)品、品牌的宣傳。那么,如何建設(shè)一個(gè)企業(yè)公眾號(hào)呢? 下面進(jìn)行簡要的介紹。

1.取個(gè)好名字

中國人有個(gè)傳統(tǒng),無論是開商店還是生兒育女都希望起一個(gè)好名字。好聽的名字不僅念起來朗朗上口,并且容易被人們記住。公眾號(hào)也一樣.好的公眾號(hào)名字會(huì)對(duì)后期的運(yùn)營和推廣起到推動(dòng)作用。那么,如何才能起好公眾號(hào)名字呢?以下幾點(diǎn)可供參考

一是直接把企業(yè)或品牌作為公眾號(hào)的名字。如果企業(yè)或品牌有一定的知名度，人們就會(huì)更容易了解和接受企業(yè)公眾號(hào)。

二是通過比喻的方式把公眾號(hào)與現(xiàn)實(shí)中的事物聯(lián)系起來，例如“琥珀蟲”

三是通過反問強(qiáng)調(diào)公眾的定位，例如“餓了么”。

四是直接將公眾號(hào)的功能作用作為名字，例如“健康生產(chǎn)百科

取名字的方法有很多，上面這些例子只是起拋磚引玉的作用。在取公眾號(hào)名字的時(shí)候還要注意以下幾點(diǎn):一是要符合用戶的搜索習(xí)慣，這樣才能增加公眾號(hào)被用戶搜索到的可能性；二是要直觀，就是讓用戶一眼就能看出這個(gè)公眾號(hào)是干什么的；三是不要用生僻字，這些字不利于用戶理解，自然也不會(huì)引起用戶的關(guān)注了；四是取名需要?jiǎng)?chuàng)意，但不能天馬行空，名字要和公眾號(hào)的定位結(jié)合起來；五是名字太普通、沒有特色也不會(huì)被人關(guān)注。

2.企業(yè)微信號(hào)的設(shè)置

微信號(hào)一旦設(shè)置成功就不能更改，所以不能把微信號(hào)設(shè)置得太復(fù)雜。因?yàn)橛脩籼砑庸娞?hào)主要是通過微信號(hào)添加的，太復(fù)雜的微信號(hào)一是用戶記不住，二是搜索時(shí)輸入太麻煩，會(huì)影響用戶對(duì)公眾號(hào)的關(guān)注。因此，微信號(hào)名字的設(shè)置越簡單越好，不但有利于記憶，而且有利于傳播。

3.公眾號(hào)介紹的撰寫要點(diǎn)

對(duì)微信公眾號(hào)的介紹雖然字?jǐn)?shù)不多，但卻非常重要。用戶搜索到公眾號(hào)后首先看到的就是對(duì)公眾號(hào)的介紹，此時(shí)，用戶是否會(huì)關(guān)注公眾號(hào)就看這段介紹文字的好壞了。公眾號(hào)介紹寫得好，用戶就會(huì)立即關(guān)注；公眾號(hào)介紹寫得不好，用戶就會(huì)果斷地放棄。撰寫公眾號(hào)的介紹時(shí)，要注意以下是不要單純地介紹公司的業(yè)務(wù)，否則用戶看到后的第一反映就是企在做廣告，用戶對(duì)這樣的公眾號(hào)會(huì)而遠(yuǎn)之。在撰寫公眾號(hào)介紹時(shí)要突出公眾號(hào)的定位、特點(diǎn)，以及能給用戶解決什么問題，這樣才能吸引用戶的關(guān)注。

二是文字不能太普通化、太大眾化，這樣的文字不會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力，更不會(huì)產(chǎn)生共鳴，要引起他們的關(guān)注幾乎是不可能的。所以，介紹文字要有個(gè)性，是幽默、犀利的文字更能吸引用戶的眼球，進(jìn)而引起他們的關(guān)注。

4.公眾號(hào)欄目菜單的設(shè)置要點(diǎn)

對(duì)公眾號(hào)欄目菜單的設(shè)置也不能掉以輕心。菜單欄目設(shè)置得好，會(huì)增強(qiáng)用戶的良好體驗(yàn)，提高他們對(duì)公眾號(hào)的黏性。微信公眾號(hào)現(xiàn)在只允許設(shè)置三個(gè)一級(jí)菜單、每個(gè)一級(jí)菜單下面可以設(shè)置五個(gè)子菜單，并且每個(gè)欄目的名字不能超過五個(gè)漢字。

根據(jù)微信公眾號(hào)欄目設(shè)置的規(guī)則，要對(duì)欄目進(jìn)行精心設(shè)置，具體需要注意以下幾點(diǎn):一是欄目要圍繞用戶的需求來設(shè)置，因?yàn)橛脩粲行枨蟛艜?huì)關(guān)注，才會(huì)提高他們的使用體驗(yàn)；二是設(shè)置欄目時(shí)可以參考其他的公眾號(hào)，但是要符合自己公眾號(hào)的特點(diǎn)和用戶需求；三是要選出哪個(gè)欄目是用戶最喜歡的，哪個(gè)是其次喜歡的；四是寧缺毋濫，一定要選出用戶最需要的幾點(diǎn)設(shè)置欄目菜單，如果沒有，寧可不寫；五是對(duì)選出的欄目進(jìn)行組合，組合的方式要符合用戶搜索內(nèi)容的邏輯。

5.自定義回復(fù)和設(shè)置

公眾號(hào)運(yùn)營最重要的是要和用戶產(chǎn)生互動(dòng)，但是我們不可能24小時(shí)在線回復(fù)客戶的問題。自定義回復(fù)設(shè)置得好，也可以隨時(shí)解決客戶的問題。公眾號(hào)的自定義回復(fù)有三種模式:被添加自自動(dòng)回復(fù)、消息自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。下面對(duì)它們分別進(jìn)行介紹。

(1)被添加自動(dòng)回復(fù)

被添加自動(dòng)回復(fù)是用戶關(guān)注公眾號(hào)后，自動(dòng)推送給客戶的消息。在設(shè)置被添加自動(dòng)回復(fù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)

一是文字不要太多；二是文字要簡練，簡要介紹公眾號(hào)的內(nèi)容特點(diǎn)即可；三是格式要整潔，符合排版要求，讓讀者看著舒服；四是適當(dāng)使用表情符號(hào)，使回復(fù)內(nèi)容生動(dòng)；五是如果回復(fù)內(nèi)容太多，可以配合關(guān)鍵詞回復(fù)，讓用戶輸入適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞來獲得更多的內(nèi)容。

(2)消息自動(dòng)回復(fù)

消息自動(dòng)回復(fù)就是用戶向你發(fā)微信消息時(shí)，微信會(huì)自動(dòng)將你事先設(shè)置好的信息回復(fù)給用戶。消息自動(dòng)回復(fù)，通常在以下幾種情況下使用。

一是原公眾號(hào)已不再使用，通過消息自動(dòng)回復(fù)提醒用戶關(guān)注新的公眾號(hào)；

二是當(dāng)我們無法處理公眾號(hào)消息時(shí)，使用這個(gè)功能可以讓用戶通過其他方式聯(lián)系到我們；

三是如果公眾號(hào)是當(dāng)作客服平臺(tái)來使用，當(dāng)客服不在的時(shí)候，通過自動(dòng)回復(fù)告知用戶。

(3)關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)

這個(gè)功能是在用戶輸人特定的關(guān)鍵詞時(shí)，將用戶尋找的內(nèi)容推送給客戶。使用這個(gè)功能需注意以下幾點(diǎn):

一是在用戶提出特定問題時(shí)，通過自動(dòng)回復(fù)完成與用戶的互動(dòng)；二是對(duì)那些沒有論證的公眾號(hào)，無法使用導(dǎo)航欄功能時(shí)，可以將欄目通過關(guān)鍵詞回復(fù)的形式，提供給用戶；三是補(bǔ)充菜單欄的不足。因?yàn)橹挥腥齻€(gè)一級(jí)欄目，每個(gè)一級(jí)欄目只可分為五個(gè)二級(jí)欄目，通過自動(dòng)回復(fù)功能可以實(shí)現(xiàn)欄目的無限分級(jí)；四是方便用戶査看歷史內(nèi)容。對(duì)于運(yùn)營時(shí)間長的公眾號(hào)，歷史內(nèi)容會(huì)非常多，用戶通過自動(dòng)回復(fù)功能可以查找他們想要看的歷史內(nèi)容。

在設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞時(shí)，要注意不要使用太多的漢字或字母，如果需要展展示的內(nèi)容太多，最好使用阿拉伯?dāng)?shù)字進(jìn)行分類。

6.公眾號(hào)的認(rèn)證

公眾號(hào)如果能認(rèn)證就要盡量認(rèn)證。因?yàn)檎J(rèn)證通過之后會(huì)顯顯示認(rèn)證圖標(biāo)，會(huì)使公眾號(hào)顯得更加權(quán)威、更加可信，認(rèn)證后還可以使用菜單功能在搜索公眾號(hào)時(shí)也會(huì)使對(duì)應(yīng)公眾號(hào)的排名靠前。現(xiàn)在，公眾號(hào)支持企業(yè)、網(wǎng)店商家、媒體、政府及事業(yè)單位、其他組織等認(rèn)證主體。在公眾號(hào)符合條件的情況下，支付300元服務(wù)費(fèi)就可以申請(qǐng)認(rèn)證。

微信公眾號(hào)建設(shè)的好壞直接關(guān)系到公眾號(hào)后期的運(yùn)營推廣。所以，無論是企業(yè)還是個(gè)人，在申請(qǐng)微信公眾號(hào)時(shí)要對(duì)每一步進(jìn)行精心設(shè)置，這樣才可能讓你的公眾號(hào)脫穎而出。